"Per noi la tecnologia è importante, ma al centro ci sono le persone"

Francesco Anfuso, Direttore Marketing e Innovazione di Gruppo Arena, racconta la trasformazione digitale dell'azienda. Dal 2021, anno di nascita della fidelity card esclusivamente digitale, l'azienda ha costruito un sistema di conoscenza del cliente che integra dati, AI e ricerca sul campo, mantenendo coerenza tra touchpoint fisici e digitali.