Viaggiare in aereo: ecco i nostri diritti

Viaggiare in aereo comporta diritti e doveri. In caso di cancellazione del volo, ritardi, perdita o danneggiamento del bagaglio, è importante sapere come comportarsi. Ecco quindi un sunto dei diritti del viaggiatore in base al Testo del Regolamento Ce 261/04 presentato dall'associazione dei consumatori Aduc. Le seguenti regole non si applicano invece nel caso di voli in partenza da un Paese non comunitario con compagnie non comunitarie, anche se la destinazione e' un aeroporto comunitario, valgono le normative del Paese di partenza.

 

Nel caso in cui le prenotazioni per il volo sono eccessive rispetto ai posti disponibili, la compagnia deve per prima cosa fare un appello ai volontari per verificare se vi siano persone disposte a cedere il proprio posto dietro concessione di benefici da concordare. Se non ci sono volontari, il passeggero a cui viene negato l'imbarco ha diritto al rimborso del prezzo del biglietto o un nuovo volo a condizioni comparabili, con partenza il prima possibile.

 

Nel frattempo, il passeggero ha diritto a pasti e bevande; sistemazione in albergo e relativi trasferimenti; due chiamate telefoniche o messaggi via fax o e-mail. Compensazione pecuniaria di 250 euro per i voli inferiori o pari a 1.500 Km, 400 per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per quelli internazionali tra i 1.500 e i 3.500 km; 600 euro per i voli internazionali superiori a 3.500 km. Compensazioni che possono essere ridotte del 50% se al passeggero viene offerto un volo entro 4 ore.

 

In caso di cancellazione del volo il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto per la parte di viaggio non usufruita oppure, in alternativa, a un nuovo volo con partenza il prima possibile. Assistenza come sopra, e anche una compensazione in denaro come sopra, tranne nei casi in cui la compagnia possa provare che la cancellazione sia stata causata da circostanze eccezionali (meteorologiche, di sicurezza, scioperi ecc); o se il passeggero è stato informato della cancellazione con almeno due settimane di preavviso e sia stato offerto un volo alternativo. 

 

Se il ritardo e' di almeno cinque ore il passeggero ha la possibilità' di rinunciare al volo e di ottenere il rimborso del biglietto per la parte di viaggio non utilizzata, senza applicazione di penali.

 

Da notare, in caso si decida di portare avanti un'azione legale (ovviamente sempre possibile, anche se la compagnia rispetta quanto descritto finora) che, nonostante in questi casi il regolamento non preveda compensazioni pecuniarie, una sentenza della Corte di giustizia europea ha chiarito che se il ritardo è uguale o superiore a 3 ore è dovuta la compensazione in denaro prevista per i casi di cancellazione del volo. 

 

In caso di mancata riconsegna o danneggiamento del bagaglio imbarcato per prima cosa bisogna compilare un rapporto presso gli sportelli "lost and found" dell'aeroporto di arrivo. Entro 21 giorni dalla consegna della denuncia si può richiedere un risarcimento alla compagnia aerea quantificando e documentando il danno, allegando scontrini, ricevute e tutto ciò che può attestare l'importo delle spese sostenute a causa della perdita. 

 

Nei casi di smarrimento, danneggiamento, ritardata consegna il passeggero ha diritto a un risarcimento massimo di circa 1.164 euro, in caso di compagnie aeree dell'Unione Europea e dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal. Se la compagnia e' invece di un Paese che non aderisce alla convenzione di Montreal, il limite è circa 19 euro al Kg.