La ricerca Fujitsu-Aifin

"Comunicazione innovativa in filiale"

Fujitsu Services, realtà leader nella fornitura di servizi di tipo information technology, e Aifin, l'associazione italiana della financial innovation, hanno presentato i risultati del loro osservatorio congiunto sulla “comunicazione innovativa in filiale”. Si tratta di una ricerca che ha coinvolto i principali gruppi bancari sul tema dell’esperienza del cliente in filiale e in particolare su come in questo senso ci può essere una positiva evoluzione grazie ai nuovi mezzi di comunicazione digitale.

Operativamente la ricerca è stata condotta da MarketLab, con una rilevazione relativa alle strategie di marketing e innovazione sul fronte del retail bancario. La filiale si è confermata come elemento centrale e importante nella relazione con il cliente.

La riprova viene dal fatto che tutte le banche intervistate hanno dichiarato di voler rinnovare proprio il concept di filiale nei prossimi tre anni. In modo da rendere le strutture ancora più gradevoli e funzionali.

Al centro delle strategie bancarie in filiale c'è la cosiddetta customer experience. Come dire che il correntista va sempre più "coccolato". Il tasso di adozione di strumenti di comunicazione in filiale tipo touch screen o corporate tv è ancora basso, ma comunque molte delle banche intervistate stanno valutando proprio questi nuovi mezzi riconoscendone l'importanza.

“La filiale è al centro delle strategie delle banche italiane, non solo come presidio del territorio, ma anche come piattaforma relazionale”: dichiara Sergio Spaccavento, presidente Aifin.

Maurizio Tomasso, amministratore delegato di Fujitsu Services, dice: ”L'osservatorio è stato per Fujitsu Services un importante momento di confronto con i principali istituti bancari italiani". Giovedì 27 settembre (a Milano): questa la data di presentazione ufficiale dei risultati dell'osservatorio in una tavola rotonda dedicata alla ricerca.